Los usuarios recuperan 59.563 euros por el arbitraje de consumo

Los sectores de actividad que más solicitudes de arbitraje han registrado son los de telefonía y electricidad

La Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León ha resuelto un total de 1.118 de los 1.436 conflictos entre consumidores y empresas, es decir, un 78%. Del total, 850 se han solventado a través de un laudo y 268 por mediación, según han informado fuentes de la Junta.

Los sectores de actividad que más solicitudes de arbitraje han registrado son los de telefonía y electricidad, respectivamente, que aglutinan en su conjunto el 78 % de las peticiones cursadas.

La Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León ha registrado 1.750 solicitudes de intermediación en 2015, de las que 1.557 se han generado en el transcurso del año y el resto, 193, se encontraban en trámite al iniciarse el ejercicio. De las peticiones totales, 46 no se han admitido. Las causas más frecuentes de rechazo han sido la apreciación de indicios racionales de lesiones o delito y la condición del reclamante de empresario o profesional.

Los usuarios recuperan más de 59.500 euros

Una vez zanjados los desacuerdos entre las partes, ya sea por mediación o por laudo, la cuantía devuelta a los usuarios por cantidades previamente abonadas o por anulación de deudas ha ascendido a 59.563 euros en el último año, frente a los 85.390 euros contabilizados en 2014.

De las 1.557 nuevas solicitudes de arbitraje recibidas en el último año, 716 han sido presentadas por consumidores y usuarios a título individual, 701 han sido canalizadas por organismos públicos –tanto por otras juntas arbitrales como por otras administraciones– y solo 140 a través de asociaciones de consumidores y usuarios.

Los sectores de actividad que más reclamaciones suscitan entre los clientes son telefonía móvil y fija, con 1.219 quejas, y los servicios de contratación y suministro de electricidad, con 152. A más distancia se sitúan otros servicios (110), por ejemplo tintorerías, reparación de automóvil (31), mobiliario (23) y gas (21).

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